צרו אמינות באמצעות חוויה אחידה

כשאני נוסע רחוק מהבית ורואה שלט של “ארומה”, יש סיכוי גבוה שאני אעצור לקפה. הרי תמיד בא לי קפה טוב.   זה קורה מכיוון שהם הצליחו ליצור חוויה אחידה וצפויה מראש – אני מכיר את הטעם שלהם, השירות, המחיר ואפילו האווירה במקום.    אם הייתי רואה שלט של בית קפה שאני לא מכיר או שקיבלתי […]