עוררו אמינות באמצעות עקרון ההכבדה
כמה מוכרי פלאפל מצהירים שהם הכי זולים, הכי טעימים והכי אמינים? כמעט כמו מספר דוכני הפלאפל… הביטוי לשון ללא עצמות ממחיש שקל לדבר ולהכריז. לכן אנחנו לא מאמינים לדיבורים וצריכים משהו מעבר. זה המקור לעקרון ההכבדה. מי שמוכן לשלם מחיר אישי על ההצהרה שלו – כנראה רציני ואפשר לסמוך עליו. המדען הישראלי […]
הפגינו אמינות באמצעות דוגמה אישית
סמנכ”ל איקאה הגיע לעבודה עם פרארי. המנכ”ל ביקש ממנו שישאיר אותה בבית ויגיע לעבודה עם רכב אחר. “איקאה הוא שם כפר סקנדינבי צנוע ולא ראוותני, הערכים של המותג נבנו על הרעיון של חיים טובים ופשוטים” הבהיר. לקוחות לא יכולים להגיע לחנייה של איקאה, לראות פרארי בחניית הצוות ולהמשיך להאמין לערכי המותג. ערכי […]
צרו אמינות באמצעות חוויה אחידה
כשאני נוסע רחוק מהבית ורואה שלט של “ארומה”, יש סיכוי גבוה שאני אעצור לקפה. הרי תמיד בא לי קפה טוב. זה קורה מכיוון שהם הצליחו ליצור חוויה אחידה וצפויה מראש – אני מכיר את הטעם שלהם, השירות, המחיר ואפילו האווירה במקום. אם הייתי רואה שלט של בית קפה שאני לא מכיר או שקיבלתי […]